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技術支持--維修條款

 

集智達對所售集智達整機、嵌入式電腦和數據采集模塊實行一年有限保修制度。但只限于對本公司所售產品硬件故障進行保修。因產品故障造成的其它損失,本公司將不承擔責任。保修范圍僅限于本保修條例所承諾的范圍,所有經銷商如有超出以下條款的附加承諾由經銷商自行兌現。 

保修期限(以出貨日期為準):

外購配件類

例如顯示器、顯卡、 CPU、內存、硬盤、FDD、光盤機,實行三個月包換,一年保修的品質保證。

主機類

例如機箱、底板、電源、 CPU卡,實行一年免費保修的品質保證。第二年至第三年免收服務費,收取材料成品費。

數據采集模塊及智能控制器

實行18個月(1年半)免費保修的品質保證。第二年至第三年免收服務費,收取材料成品費。

ODM

實行一年免費保修的品質保證。此類產品不退換。

硬件維修后的保修期

如原硬件在保修期內的,則按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不滿三個月,則該硬件的保修期續保三個月;如原硬件在保修期外的,付費更換的硬件的保修期為一年。

 

    保修期內、外符合保修條件的產品,請用戶注明故障現象、使用環境、故障發生時所做的操作及周邊環境,送返集智達客戶服務中心進行維修。

售后承諾

有限保修期內,用戶自行送修,第一年不收費,第二、第三年集智達收取零件成本費。如需上門服務,我們將收取服務費。 (具體收費標準參見第六條第四款) 

維修響應時間

當接到用戶維修請求后 4小時內電話響應;距離集智達指定維修機構50公里以內,服務人員將在兩個工作日內到達現場;超過50公里或其它特殊情況,服務人員會主動與用戶協商。維修機構營業時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

故障修復時間

上門維修服務時,服務人員將盡量當場修復。如因零配件短缺或個別復雜情況不能當場修復,服務人員將與用戶協商,帶回公司修理。用戶主動送修故障產品時,服務人員會盡量當場修復。如因零配件短缺和個別復雜情況不能當場修復時,服務人員將與用戶協商,適當延長維修時日。一般情況下維修請求都將在三個工作日內完成(不含在途時間)。 

換貨

產品售出后的15日內,主機、外設商品出現硬件性能故障時,對客戶的故障零件進行更換新品的服務。

備機 

對于現場無法停機的客戶,當客戶購買的本公司的工業電腦出故障時,本公司不提供備機。

下述情況不屬保修之列:

所購產品超出保修期時或產品不在保修范圍內的; 

保修貼有不易辨認,損壞,撕破,被涂改等現象; 

不按《產品手冊》或《服務手冊》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

內部如有操作不當,致使產品如 CPU有燒掉的現象等;

保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞;

外觀有人為損壞的跡象,如: CPU針腳斷裂,裂痕,破裂等;

在集智達授權的維修機構之外進行過維修,拆換及改造過。

用盜版軟件、未經相關領域測試、認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的。

其它如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

 

維修收費:

一年內為免費保修期;

二至三年為保修期內,收取元器件成本費,免收人工費;

三年以上為保修期外,收取元器件及人工成本費。

北京市客戶如需現場服務,集智達將收取人民幣 200//天的費用。不足一天以一天計。外地客戶距公司火車三小時時程內如需現場服務,集智達將收取人民幣300//天的費用。超過火車三小時時程則需要負擔飛機票費用,由集智達按實際費用個案報價。 

拖欠維修費或現場服務費達一個月者,集智達將不再提供任何后續服務。

集智達承擔維修品返還給用戶的單程運費(運輸方式通常為郵政包裹、汽運、鐵路慢件,若需加急,則運費由用戶承擔)。

集智達擁有此條款的最終解釋權。

 

 

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